İctimaiyyətlə əlaqələr (PR) yalnız şirkət və ya təşkilat imicinin qorunması, reklam və marketinqdən ibarət deyil. PR, əsasən, ictimaiyyətin səsini eşitmək, onun rəylərinə hörmət etmək və doğru, vaxtında informasiya paylaşmaqla bağlıdır. Nəzəriyyəçilər və praktiklər tez-tez vurğulayırlar: demokratiya olmayan yerdə PR fəaliyyətinin mənası yoxdur. Əgər ictimaiyyətin fikri, narazılığı və ehtiyacları nəzərə alınmırsa, PR da, PR-çı da sadəcə formal əhəmiyyət daşıyır.
Şahbaz Xuduoğlunun “Liv Bona Dea” Hospitalı ilə bağlı paylaşımı bu prinsipin praktik nümunəsidir. Yanvarın 14-də həyat yoldaşı planlı əməliyyat keçirərkən baş verənlər, sadəcə bir pasiyentin təcrübəsi kimi görünə bilər, amma əslində daha dərin bir sistem problemi ortaya qoyur:
Cəsasız və ardıcıl olmayan qərarlar – Əvvəl “yuxarı qalxmağım qəti olmaz” deyilib, sonra “əlbəttə olar” cavabı verilməsi xəstəxana daxilindəki idarəetmənin və kommunikasiya protokollarının səmərəsizliyini göstərir. Bu, həm xəstə, həm də ailə üzvləri üçün əlavə stress və narahatlıq yaradır.
Özbaşınalıq və məsuliyyətsizlik – Pasiyentlərin düzgün palatada yerləşdirilməməsi, ayılma otağında uzun müddət qalması, əlavə ağrıkəsicilərin tətbiqi barədə ailəyə vaxtında məlumat verilməməsi xəstəxananın prosedur və qaydalarının səmərəli işləmədiyini ortaya qoyur. Bu, birbaşa idarəetmədə şəffaflığın, standartların və məsuliyyət anlayışının olmamasını göstərir.
İnformasiya boşluğu və biganəlik – Pasiyent və onun ailəsi ilə düzgün kommunikasiya qurulmaması, sosial mediada paylaşım edildikdən sonra belə xəstəxana tərəfindən gecikmiş və formal cavab verilməsi, təşkilatın ictimaiyyətlə əlaqələr sahəsində ciddi boşluqlarının olduğunu göstərir.
İctimaiyyətin səsinin qiymətləndirilməməsi – Hər kəs üçün aydın olmalıdır ki, ictimaiyyətin rəyi nəzərə alınmayan mühitdə PR fəaliyyətindən söz gedə bilməz. Bu vəziyyətdə xəstəxananın təcrübəsi, həm sosial şəbəkə auditoriyası, həm də ümumi ictimaiyyət tərəfindən izlənib qiymətləndirilir. Cavabsızlıq isə imicə ciddi zərbə vurur.
Bu hadisə həm də Türkiyə və ya digər ölkələrlə müqayisədə xidmət standartlarının Azərbaycanda bəzən yetərli olmadığını göstərir. İstanbulda “Liv” xəstəxanasının xidmətini təcrübə edən Şahbaz Xuduoğlu, gözləntisinin sadəcə şəffaflıq, vaxtında məlumat və insanlığa hörmət olduğunu qeyd edir. Ödəniş yüksək olsa da, xidmət keyfiyyəti və empatiya çatışmadığı halda, heç bir pul bu boşluğu doldura bilməz.
Nəticə olaraq, bu təcrübə göstərir ki, ictimaiyyətlə əlaqələr təkcə PR kampaniyaları, sosial media və ya reklamdan ibarət deyil. Əsas məsələ şəffaflıq, vaxtında informasiya paylaşımı və insanlara hörmətdir. PR, demokratiya və ictimai iştirak prinsipləri ilə birləşməsə, sadəcə formal bir fəaliyyətə çevrilir. Xəstəxananın hadisəyə laqeyd yanaşması isə bu prinsiplərin əhəmiyyətini bir daha önə çıxarır.
Urbaninfo.az